Direct Line : satisfaction client et revenus assurés

Avec plus d'un million d'assurés, Direct Line est l’une des plus grandes compagnies...

Touring Club Suisse : améliorer la performance commerciale grâce à la qualité d’expérience

Avec 1,6 million de membres, le Touring Club Suisse est la principale organisation en Suisse...

One2Team : l’amélioration continue du service rendu aux utilisateurs

ONE2TEAM, éditeur de logiciels français, propose des solutions collaboratives de pilotage...

La Haute Autorité de Santé (HAS) : test de la performance de l’environnement de télétravail

La Haute Autorité de Santé (HAS) a été créée par la Loi du 13 août 2004 relative à...

Air France : Optimisation de la qualité de service pour améliorer la satisfaction utilisateurs

Créée en 1933 pour Air France et en 1919 pour KLM, les deux sociétés sont aujourd’hui...

La Poste utilise ip-label pour la surveillance des services applicatifs internes et externes

La Poste est une société anonyme à capitaux 100% publics depuis le 1er mars 2010. La Poste...

La garantie d’une qualité de service pour 300 000 visiteurs quotidiens

Placé sous haute surveillance, le site Voyages-sncf.com canalise plus d’un quart des ventes de...