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ip-label-newtest norme ISO 9001-2008 : La qualité au service de la qualité |
 Pour la 3ème année consécutive, ip-label-newtest obtient auprès du Bureau Veritas la certification ISO 9001, preuve de sa constance dans sa volonté d’offrir un service de qualité auprès de ses clients.
Loin d’être une simple formalité, le renouvellement, en version 2008 de cette norme internationale a permis d’englober l’ensemble des processus, de la conception à la commercialisation, sur l’ensemble du catalogue de produits proposés par ip-label-newtest.
Au-delà de la fierté d’être la seule société de mesure de la QoE au monde à détenir cette certification ISO 9001-2008, ce renouvellement marque notre volonté de proposer à nos clients un service efficace et de qualité, basé sur les principes suivants :
- démarche d’amélioration continue et management par processus
- écoute des besoins et de la satisfaction de nos clients
- conformité des produits livrés
En tant que 1er acteur Européen de la mesure de la Qualité perçue sur les services numériques, ip-label-newtest se doit aussi d’être leader sur la Qualité des services délivrés aux clients.
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Le classement 01netPro/ip-label.newtest des hébergeurs pour l’année 2009 |
Par Alain Petit – Responsable des Benchmarks Presse
 Depuis 2004, ip-label.newtest compare les performances des offres des hébergeurs français. Le résultat de ces études est publié sur le site de 01net, le leader français de la presse informatique sur le web.
Pour parvenir à déterminer la performance de l’hébergeur, des sondes simulent le comportement d’internautes en réalisant des connexions http vers 5 sites web de clients de l’hébergeur qui doivent répondre à certains critères d’éligibilité (consulter la méthodologie détaillée pour connaître ces critères), depuis plusieurs réseaux opérateurs qui regroupent la très grosse majorité des échanges Internet en France, toutes les 5 minutes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Sur l’ensemble de l’année 2009, chaque hébergeur a ainsi été évalué sur la base de 2,6 millions de tests unitaires, représentant 18 millions de mesures stockées et analysées. Ce sont donc un total de 59,8 millions de tests unitaires qui ont été réalisés et qui ont permis de récolter 414 millions de mesures à partir desquelles ont été établis les différents classements.
Gilbert Kallenborn est revenu sur les performances globales mesurées en 2009 au travers d’un article publié sur le site de 01netPro, que vous pouvez retrouver ici.
Les classements sont accessibles depuis le site 01net :
- Hebergeurs-environnement-haute-disponibilite
- Hebergeurs-serveurs-dedies
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Retrouvez les dernières analyses du web en Asie publiées sur l'Atelier BNP Paribas
Par Christophe Depeux - Directeur Général Asie Pacifique d’ip-label.newtest,
en collaboration avec Alain Petit, Responsable des Benchmarks Presse
L’Atelier BNP Paribas, en collaboration avec le spécialiste de la mesure de performances ip-label.newtest, livre très régulièrement à ses lecteurs une analyse du Web en Asie. Parmi les dernières études publiées, l’Atelier BNP Paribas et ip-label.newtest se sont intéressés aux performances des sites web des de vente de PC en Chine et des constructeurs et distributeurs de téléphones portables en Asie.
Retrouvez ces deux études et bien d’autres sur le site de l’Atelier BNP Paribas :
e-Commerce : Analyse des sites de vente de PC en Chine
Analyse : Les ventes de téléphones mobiles sur le Web chinois
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Dans ce numéro :
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L'Edito d'Eric Varszegi - Président ip-label.newtest |
ip-label.newtest : Le tiers de confiance de l’univers numérique ?
Souvent utilisé mais rarement défini, que recouvre exactement le concept de « Tiers de Confiance » ? Est-ce un cadre juridique spécifique, un savoir-faire technologique ?
 Le concept semble impliquer une forme d’externalisation qu’il s’agisse d’une prestation réalisée à l’extérieur ou d’un dispositif technologique de type « boîte noire », installé en interne, sur lequel l’utilisateur n’a pas la main.
Sur la base de ces observations, on pourrait donc déduire que le tiers de confiance est un acteur, (agissant dans l’univers des nouvelles technologies), qui se porte garant dans un échange entre deux parties entre lesquelles la confiance réciproque ne va pas forcément de soi.
Pour autant, peut-on accepter comme tiers de confiance légitime celui qui s’auto attribue la qualité de tiers de confiance ?
Depuis près de 10 ans, à l’instar de son nom, ip-label.newtest s’est positionné sur ce marché. Or aujourd’hui :
Afin de satisfaire aux obligations imposées par L’Arcep* dans sa décision n°2008-1362 du 4 décembre 2008, les 6 opérateurs de télécommunications offrant un service de téléphonie fixe en France (RTC, ADSL ou Câble) et concernés par cette décision ont choisi conjointement de sélectionner ip-label.newtest afin de mesurer les indicateurs de qualité de service de leurs appels téléphoniques vocaux. Cette prestation est mise en œuvre sous l’égide de l’ARCEP.
* Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes »
On est ici dans un cas de figure assez simple où le tiers de confiance existe naturellement car tous les acteurs concernés l’ont choisi.
On pourra ainsi à ce stade proposer une nouvelle définition : Est tiers de confiance celui qui est unanimement considéré comme tiers de confiance.
Eric Varszegi
Président
Télécharger le communiqué de presse.
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Etes vous prêt pour le Cloud ?
Les experts du IT ont proclamé 2010 comme l'année du Cloud, et il semblerait bien que ce phénomène, de plus en plus omniprésent, soit là pour s'installer durablement. Alors que les entreprises envisagent de profiter des économies matérielles, de l'évolutivité et des performances du Cloud, il nous paraît important de prévenir ainsi que d'informer ceux qui s'apprêtent ainsi à fournir des services SaaS à leurs utilisateurs.
Choix d'un fournisseur Cloud
Votre première priorité, en tant que fournisseur SaaS, sera de rechercher un système de cloud sur lequel vous pourrez tester et faire tourner vos logiciels. Votre première préoccupation consistera à vous assurer de la stabilité et de la bonne tenue en performance de la plate-forme de votre prestataire de services pour délivrer les services envisagés. Votre premier objectif devra être de vous assurer du bon dimensionnement et d'un périmètre adapté, en termes de fiabilité, sécurité, flexibilité et de structure des coûts.
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Autour de la fiabilité :
Le cloud computing est un modèle en évolution. A mesure que vous développerez et testerez des applications dans ce contexte, vous devrez vous assurer que votre infrastructure de cloud est suffisamment robuste. Pourrez-vous supporter une infrastructure qui pourrait présenter des pannes multiples - en particulier des pannes de longue durée, comme certains grands systèmes l'ont montré en 2009 ? Vous devrez vous assurer d'avoir un système sur lequel vous pouvez compter et d'un plan de continuité de service opérationnel pour les applications et les sites qui doivent assurer une permanence de service.
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Autour de la sécurité :
La sécurité du Cloud constitue toujours un vrai sujet de préoccupation. On observe que certains experts ont déjà prédit qu'en 2010 le Web 2.0 des sites de réseaux sociaux (grand consommateur de cloud) seront les cibles favorites des hackers. Vous devrez au moins vous assurer que votre fournisseur offre des fonctions de sécurité de base, telle qu'une conformité sur le plan de continuité du service ou de reprise d'activité. L'étanchéité des machines virtuelles entre elles sur des infrastructures du cloud sera-t-elle garantie par les prestataires. Rappelez-vous aussi que, comme fournisseur SaaS, la responsabilité finale en matière de sécurité demeure la vôtre et que vous êtes tenu de conserver les données critiques en interne.
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Autour de la flexibilité :
Avec l'utilisation croissante des prestataires tiers dont les produits et services promettent d'être intégrés à votre produit ou service, vous devrez vous assurer que votre fournisseur peut assurer la communication entre vos partenaires. Le cloud computing en est encore à ses débuts et les difficultés de communication sont toujours possibles. Assurez-vous que tous les échanges entre API des différents systèmes composant le service puissent fonctionner de manière performante dans ces contextes de Cloud.
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Autour du coût :
Une fois votre système d'information développé au-delà d'un certain point sur ce modèle, le prix d'accès aux services du cloud peut devenir un problème majeur. Vous devrez vraiment réfléchir et anticiper la structure de coût acceptable en considérant les besoins actuels de votre entreprise et sa croissance projetée sur les prochaines années. Analysez la comme si vous étiez facturé pour un trajet en taxi, une charge constante par kilomètre quelle que soit l'utilisation. Toutefois, selon les spécificités de votre entreprise, vous pourriez souhaiter un modèle qui se rapproche plus de celui de la téléphonie mobile, avec des paliers tarifaires établis pour un usage intensif ou des consommations ponctuelles de services à valeur ajoutée.
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Par Alain Gouret - Directeur du Développement
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Internet mobile : état de l’art |
La présente étude vise à établir un état des lieux sur la navigation web mobile. Beaucoup de statistiques sur les parts de marché de vente de terminaux mobiles existent mais très peu d’informations sont disponibles concernant l’usage qui est fait de ces terminaux, et en particulier de leur utilisation pour l’accès à du contenu Web. Les données présentées ici sont issues de 200 000 échantillons recueillis d’après les visites d’internautes, ayant accédé via leur téléphone mobile à un site Web à forte audience. La population d’internautes utilisant ce site web est une population technophile. L’analyse est effectuée sur les données de Février 2010.
Par William Rang - Directeur Technique-
Télécharger l'analyse complete |
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L'institut ip-label.newtest |
L’Ordinateur Individuel établit le Palmarès 2010 du haut débit avec ip-label.newtest |
Pour l’un de ses plus gros tirages annuel, l’Ordinateur Individuel présente dans son numéro 225 de mars 2010 le palmarès des Fournisseurs d’Accès à l’Internet.
 Pour la troisième année consécutive, le leader incontesté de la presse informatique accessible à tous réalise, en partenariat avec ip-label.newtest, un dossier complet qui présente les différents paramètres auxquels l’abonné aura affaire, tels que la fiabilité, la performance, les services, la box, les évolutions, les prix, etc.
Pour détailler la performance technique et la fiabilité des différentes offres, l’Ordinateur Individuel s’est en particulier basé sur les 8,421 millions de tests unitaires réalisés par ip-label.newtest sur l’ensemble de l’année 2009, représentant une collecte et une analyse de plus de 701 millions de mesures.
En 12 pages, l’Ordinateur Individuel présente une étude claire, détaillée, commentée et agrémentée de graphiques à la fois simples et complets, immédiatement compréhensibles.
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Par Alain Petit – Responsable des Benchmarks Presse |
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Newtest
Sortie à court terme de la version 2.1.1 de Newtest Enterprise Portal : prise en charge d’Active Directory et du mode Single Sign On pour éviter la gestion d’une base d’utilisateur spécifique à Newtest et intégrer plus fortement NEP au système d’information, Plugin Nagios avec l’option Newtest Operation Portal, performance d’insertion et de consolidation datawarehouse optimisées…
NEP 2.2 prévu pour Q3 2010 : socle SQL 2008, uniformisation des interfaces NMC et Reporting, ergonomie améliorée, uniformisation et optimisation des flux de communication entre robots et NMC…
A la même échéance, Newtest Robot et NTBR 7.4.2 proposeront des améliorations importantes dans les outils de scripting et au niveau de l’ergonomie d’interface de NTBR et des assistants.
Ces versions sont développées dans l’optique de la transition vers l’évolution majeure de Newtest V3. |
Streaming HTTP Live pour iPhone
Avec la généralisation des réseaux haut-débits (fixes et mobiles), l’intégration de composants média riches dans les navigateurs et l’essor de la vidéo en ligne (youtube, dailymotion), il n’est pas étonnant de voir se démocratiser l’usage des technologies de Streaming dans le quotidien des utilisateurs d’internet (TV Live, Catch-up TV, VOD, Evènements Live…).
Depuis des années, ip-label.newtest a fait évoluer ses outils en même temps que les technologies disponibles sur le marché ont progressé. Ainsi, en 2009, la technologie de Streaming Flash, basée sur la protocole RTMP, était ajoutée à la gamme Datametrie Streaming pour répondre à la demande. En ce début d’année, c’est le succès de l’iPhone 3G qui nous pousse à faire évoluer notre offre, la connexion 3G permettant la diffusion de vidéo en haute qualité et la taille d’écran de l’iPhone étant suffisamment confortable pour le mobile.
Nous intégrons ainsi au catalogue le protocole HTTP Live Streaming, développé par Apple pour la diffusion des flux vidéos sur iPhone ou encore sur son player Quicktime X. Combinant la souplesse du protocole HTTP et une diffusion de contenu dynamique (la qualité de flux dépendant de la bande passante disponible), ce type de technologie streaming fait partie d’une nouvelle catégorie de technologies streaming dite « adaptative ». Parmi ces technologies figurent également le Smooth Streaming de Microsoft Silverlight ou encore la dernière version d’Adobe Flash Player (déjà supportée par les outils Datametrie).
Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à contacter votre contact commercial ou avant-vente.
Mur d’images Datametrie
La console de supervision fournie en standard aux utilisateurs du service Datametrie répond à un besoin fondamental : afficher les dernières erreurs constatées sur les mesures en cours.
Pour améliorer la lisibilité de la console et mieux répondre aux attentes des équipes opérationnelles, ip-label.newtest propose une alternative sous forme de mur d’images.
En associant chaque moniteur à une brique fonctionnelle de ce mur, l’utilisateur peut détecter rapidement l’apparition d’un incident et ainsi agir rapidement en conséquence.
La brique se colore en fonction du statut du moniteur : vert si aucune alerte n’est détectée, orange si une dégradation des performances est en cours et rouge en cas d’indisponibilité.
De plus, la durée de l’alerte en cours (actualisée en quasi-temps réel) permet d’attester en un coup d’œil de la sévérité d’un incident et de la nécessité de le résoudre rapidement.
Enfin, l’affichage de ce mur d’image sous forme de tableau permet d’aligner les moniteurs par groupes fonctionnels.
Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à contacter votre contact commercial ou avant-vente.
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EuroClear : La Haute Disponibilité pour les outils QoE ip-label.newtest
 L’indisponibilité d’applications sensibles ou critiques peut engendrer une perte de rentabilité de l’entreprise ou, pire, un arrêt de certaines activités de celle-ci.
Se prémunir de pannes applicatives ou de pannes matérielles sur ce type de services devient un enjeu critique de l’entreprise.
Au même titre qu’une application de supervision, ou une application métier sensible, les outils de QoE intervenant dans le processus de supervision, nécessitent d’être intégrés dans les Plans de Reprise d’Activité ou d’être sécurisés via une architecture de Haute Disponibilité. Les logiciels ip-label.newtest n’échappent pas à la règle. Pour répondre à cette problématique de Haute Disponibilité, des clients comme EuroClear ont opté pour la solution ip-label.newtest clustérisée. Cette architecture, basée sur un socle technique Windows cluster 3.0 (Cluster de type Quorum unique), permet de garantir un très haut taux de disponibilité des applicatifs Newtest serveur et Newtest Datawarehouse, en s’appuyant sur les architectures SAN, compatibles Windows, existants au sein de l’infrastructure cliente. Par cette configuration, non seulement le taux de disponibilité du serveur de collecte des données est accru, mais la disponibilité des interfaces de gestion et de supervision Newtest (NMC), ainsi que la disponibilité des web services (lien potentiel pour une intégration dans un mur d’images de supervision ou d’intégration Nagios) le sont aussi. L’architecture Newtest en mode Cluster peut supporter jusqu'à 8 nœuds (8 serveurs NMC). Un serveur dit primaire est actif, alors que les autres serveurs (Nœuds) sont en mode passif. En cas de défaillance du serveur primaire, un des serveurs secondaires prend le relai applicatif.
Ce type d’architecture est applicable aussi bien pour le module NMC que pour le module Datawarehouse.
L’ensemble de la chaîne de supervision, une des pierres angulaires d’un PRA ou d’une infrastructure haute disponibilité pour une entreprise, se retrouve donc sécurisé. Etre toujours à même de fournir une qualité de service sur les applications critiques, même en cas de sinistre ou de dysfonctionnement, impose de pouvoir garantir sa capacité de mesurer cette disponibilité à tout moment et en toute circonstance. La solution ip-label.newtest en architecture cluster permet de disposer, en haute disponibilité, des moyens de mesurer et de superviser la qualité en termes de disponibilité et de performance de l’ensemble des applications de l’entreprise.
Par Eric Mansa - Directeur Technique Adjoint -
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Nous les avons accompagné en consulting ce trimestre...
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