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Nous vous présentons l'édition 2011 de nos Partners' Days....
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Les journées du e-commerce se sont tenues les 19 et 20 avril dernier à Amsterdam, au Jaarbeurs Utrecht. ip-label.newtest y était et a présenté aux visiteurs ses solutions de monitoring adaptées aux sites de e-commerce.
Les 10.000 visiteurs ont pu rencontrer les professionnels du e-commerce sur leur stand ou lors de conférences. Marketing online, e-commerce, relation client… autant de thématiques qui étaient au programme.
L’édition 2012 est déjà prévue pour les 24 et 25 avril 2012. N’hésitez pas à vous inscrire.
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Retrouvez les dernières analyses
du web en Asie présentées
sur l'Atelier BNP Paribas
Par Arthur Hamon - Asia Pacific Area Manager, en collaboration avec Alain Petit, Responsable Benchmarks & Etudes
L’Atelier BNP Paribas, en collaboration avec le spécialiste de la mesure de performances ip-label.newtest, livre très régulièrement à ses lecteurs une analyse du Web en Asie. Pour leur dernière étude, l’Atelier BNP Paribas et ip-label.newtest se sont intéressés aux performances des sites web des horlogers de luxe.
Retrouvez la synthèse de cette analyse sur le site de l’Atelier BNP Paribas.
Téléchargez l’étude complète sur le site
d'ip-label.newtest.
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Etude :
La performance de sites internet accédés via Apps iPhone
En quelques années, la téléphonie mobile a été révolutionnée par un appareil « multi-communiquant » : l’iPhone d’Apple. Les utilisateurs ont trouvé dans cet appareil le moyen d’être connecté en permanence au réseau des réseaux, sans se soucier du lieu où ils se trouvent.
Source de revenus supplémentaires, services aux usagers ou pure présence marketing, les gestionnaires des sites ne s’y sont pas trompés, et ont développé des applications spécifiques, rendant leurs sites accessibles aux mobinautes, de manière optimisée.
Durant quatre semaines, entre le 19 avril et le 16 mai 2011, ip-label.newtest a étudié les performances de 23 sites, accédés au travers d’applications iPhone, sélectionnés dans les quatre secteurs d’activités que sont les banques en ligne, les fleuristes, les sociétés de location de véhicules automobiles et la presse quotidienne.
Les conclusions de cette étude montrent que des variations de performances très importantes sont constatées d’un site à l’autre, quelque soit le secteur d’activité concerné. Bien que 6 des 23 sites évalués réussissent à regrouper l’ensemble des critères techniques permettant d’assurer à ses visiteurs un confort optimal d’accès et d’utilisation de son service, le délai nécessaire pour obtenir l’information n’est, lui, pas toujours satisfaisant.
Bien que jamais catastrophique, la réussite d’accès au site est souvent insuffisante, l’enchaînement des pages trop lentes, les variations de performances parfois très importantes.
Il est essentiel que les sociétés représentées dans notre étude prennent conscience que leurs sites, bien que ne présentant pas de performances qui pourraient être considérées comme inacceptables, ne présentent pas un profil irréprochable. Interdire à 2, 3 ou 4 mobinautes sur 1000 de pouvoir accéder à sa boutique conduit obligatoirement à devoir faire une croix définitive sur une partie non négligeable de son chiffre d’affaires annuel.
Disposer d’un site agréable à consulter, disposant d’une richesse fonctionnelle importante, n’est pas suffisant. Les efforts ne doivent pas tous se concentrer sur la vitrine. Il est essentiel de prendre également en considération les divers aspects techniques spécifiques à la mobilité.
Le réseau Internet, dans sa globalité, a en effet généré une nouvelle relation entre le commerçant et ses clients. Ces derniers maîtrisent désormais le réseau des réseaux, quel qu’en soit son mode d’accès, et n’hésitent pas à comparer les offres et les services des différentes sociétés présentes sur un même secteur d’activité. Si, autrefois, la proximité du magasin imposait de facto une certaine fidélité des clients qui n’avaient pas d’autre choix, puisqu’il s’agissait très souvent du seul magasin où ils trouvaient les articles qui les intéressaient, les choses ont totalement changé. Le principe de proximité n’existe plus. L’internaute est maintenant un client totalement infidèle, qui n’hésite pas à passer ses commandes auprès de l’un ou l’autre des sites, en fonction de l’intérêt des offres, de leur coût, mais également de la facilité à accéder à l’information, de la fluidité de déplacement dans la boutique virtuelle, bref en fonction de son confort personnel.
Il est donc impératif que le gestionnaire, associé à ses prestataires, puisse s’assurer que son site est accessible en permanence et que ses performances de fonctionnement restent les meilleures possible. Il lui est donc nécessaire de pouvoir être averti le plus rapidement des dysfonctionnements majeurs et des dégradations des conditions d’utilisation du service, afin de résoudre les problèmes dans le délai le plus court.
Seuls des automates simulant le comportement de mobinautes, fonctionnant en permanence tout au long de l’année et capables de prévenir les équipes techniques le plus rapidement possible lors du constat d’un incident permettront au gestionnaire du site d’assurer une bonne qualité de service à ses clients.
Cliquez ici pour télécharger l’étude complète |
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Dans ce numéro :
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ip-label.newtest monitore IPv6
« S'il pleut à la Saint-Médard, il pleut quarante jours plus tard. » Ce dicton est très connu. Il est parfois suivi de "Mais vient le bon Saint Barnabé qui peut encore tout raccommoder". La Saint-Barnabé est le 11 juin, soit trois jours plus tard.
C’est peut-être la question que se posent les grands acteurs de l’Internet comme Google, Yahoo! et consorts qui ont décidé pour la St Medard (le 8 juin 2011) de fournir un accès IPv6 complet (ce qui est déjà le cas pour certains d'entre eux) et ainsi de mettre les fournisseurs d'accès (FAI et autres opérateurs de réseau) devant leurs responsabilités : « faites en sorte que ça marche, nous, de notre côté, on fait en sorte de montrer à vos clients que le souci, s'il existe, vient de chez vous ».
En fonction du résultat, ces grands acteurs décideront peut-être de remettre le couvert plus tard et pourquoi pas le jour de la St Barnabé.
Si, comme ip-label.newtest, vous avez commencé à tester avec IPv6 derrière une box, vous avez pu constater quelques soucis. Sites inaccessibles, temps d'attente supérieurs à ceux habituels et autres en font partie.
Bref, cette évolution technique peut se traduire par un service rendu de moindre qualité : un comble !
Il se trouve que la mesure de la qualité perçue est notre métier. Il nous a paru donc évident
- de mesurer concrètement en termes de QoE ce qui se passera le fameux 8 Juin. Ainsi nous ferons un numéro spécial de notre newsletter avant l’été détaillant notre constat.
- d’anticiper les évolutions, même si vous découvrirez dans le magnifique article de cette newsletter, que IPv6 est loin de fonctionner. Ainsi grâce à un des outils de notre gamme - Datametrie RIA - qui est déjà compatible avec le nouveau protocole, nous pouvons donc dès aujourd’hui vous aider à « chasser » les imperfections de IPv6.
N’hésitez pas à nous consulter !
Eric Varszegi
Président
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Le nombre d’adresses IPv4 disponibles est en chute libre. L'utilisation d’un « nouveau » système d’adressage avec une capacité sans commune mesure avec celle utilisée aujourd’hui
est devenue inéluctbale. IPv6 a entre autre été créé dans ce but. IPv6 est donc la solution à notre pénurie d’IPv4. Cependant, IPv6 est peu utilisé pour le moment et son adoption pose des problèmes car IPv4 et IPv6 ne communiquent pas. Il est ainsi impossible de joindre un réseau IPV6 en possédant uniquement une adresse IPv4 et vice versa, ce qui complique la migration et ralentit son adoption.
 Nous identifions à ce jour, 3 risques particuliers lors des migrations IPv6 :
- Indisponibilité complète du service,
- Dégradation des performances,
- Contenu reçu incomplet (problème d’intégrité).
Pour illustrer ces risques, nous nous sommes projetés dans la configuration de 3 internautes :
- internaute ne possédant qu’une adresse IPv4,
- internaute ne possédant qu’une adresse IPv6,
- internaute possédant une adresse IPv4 et IPv6,
afin de nous rendre compte de l’état actuel des choses sur des services théoriquement accessibles IPv6.
Lire l'étude complète de William Rang, CTO, et Clément Brun, Chef de Projets |
Comme annoncé en début d'année dans notre contrat Excellence 2011, nous sommes heureux de vous annoncer l'arrivée du support en 24/7. Depuis le mois de mai, ce service est désormais opérationnel… Dans un premier temps, ce service concerne exclusivement les clients Datametrie.
Trois offres d’extension horaire sont disponibles
- Extension soirée pour un accès au support de 8 heures jusqu’à 22 heures du lundi au vendredi,
- Extension Week-End : Un accès au support de 9 heures à 19 heures 7 jours sur 7,
- 24 *7 ou « Follow the sun » : Un accès au support 24H/24 7 jours sur 7.
A noter que le service de support est également rendu pendant les jours fériés (français ou non).
Quels bénéfices pour un client Datametrie ?
La supervision des sondes dédiées :
Avec le suivi des sondes dédiées, le Diag-Center s’assure de la prise de mesure effective pour tous les moniteurs du client. En cas d’incident, le Diag –Center alerte le client en 24/7 selon une procédure convenue ensemble et effectue immédiatement la résolution d’incident / rétablit la bonne prise de mesure.
La supervision de moniteurs critiques :
Le Diag-Center s’engage à surveiller les moniteurs clés du client et à alerter le client selon une procédure dédiée convenue ensemble. Le Diag-Center est donc chargé d’alerter pro-activement le client sur les incidents constatés sur les moniteurs concernés.
Speed Scripting : La modification de script avec engagement « express »
Le Diag-Center s’engage à surveiller les moniteurs transactionnels du client et à intervenir en 24/7 en cas de défaut nécessitant une reprise du script Datametrie. C’est le cas par exemple lors d’un changement de l’applicatif testé.
Speed Analysis : L’analyse urgente de situation
Le Diag-Center réalise une analyse des moniteurs Datametrie sur demande client en 24/7.
En pratique …
Ce nouveau service est souscrit sous forme d’abonnement pour 12 mois renouvelable. Une formule plus souple sous forme de tickets d’intervention est également disponible. Pour plus d’informations sur ce service, votre interlocuteur commercial se tient à votre disposition via sales@ip-label.com.
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Cap vers ITIL
En tant que professionnel de la mesure et mesureur de la qualité utilisateur, ip-label.newtest a initié depuis de nombreuses années une démarche qualité interne & externe ambitieuse qui nous permet année après année de tirer les bénéfices des différents référentiels du marché.
 La démarche ISO
ip-label.newtest entreprend une démarche interne de certification ISO dès 2005. Notre volonté est à cette époque de faire reconnaître la compétence de ses femmes et de ses hommes ainsi que la maturité de la gouvernance interne. Cette initiative conduit à une première certification ISO 9001 en 2005, renouvelée chaque année depuis. C’est ce qui permet encore aujourd’hui à ip-label.newtest d’être le seul acteur du domaine QoE certifié ISO !
Premiers pas vers ITIL
Fort de ce succès, courant 2006, ip-label.newtest s’intéresse à la démarche de gestion des services IT qui est alors en plein essor.
Souhaitant dans un premier temps évangéliser le métier de la QOE, notre action consiste alors à proposer au marché un livre blanc sur un sujet totalement nouveau : Les liens entre mesure de la qualité d’expérience et démarche de type ITIL. Ce livre blanc montre par l’exemple les nombreuses interactions entre une démarche orientée services et la mesure du ressenti utilisateur par des outils QOE. Il s’attache à la fois aux aspects opérationnels (centre de services) mais aussi à la phase de conception (fixation de SLAs, gestion de capacité, …).
ITIL par l’exemple
Conscient des bénéfices (internes et externes) d’une démarche service, nous décidons en 2008 de franchir une nouvelle étape et de faire évoluer nos processus ISO en ce sens. C’est ce qui nous conduit à mettre en place courant 2009 certains processus ITIL clés (gestion des incidents & gestion des problèmes) et à faire de notre Diag-Center un vrai centre de services. Cette transformation s’appuie alors sur une suite d'IT Service Management complète choisie pour l’occasion.
Pour ancrer encore un peu plus la démarche ITIL dans notre activité et dans nos offres de service, nous décidons en 2010 de faire certifier deux de nos consultants … certification qu’ils ont obtenu il y a peu avec les honneurs !
Et après ?
ip-label.newtest, institut de mesure indépendant, est associé quotidiennement aux problématiques de qualité de ses clients, entreprises, grands comptes et opérateurs télécoms. Forts de la confiance de nos clients et motivés par une démarche qualité rigoureuse, nous avons aujourd’hui plus que jamais l’ambition de promouvoir la Qualité d’Expérience comme une métrique clé des démarches qualité de tous types et de contribuer ainsi à faire converger la qualité et la maximisation de la satisfaction client. |
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La surveillance des services applicatifs internes et externes pour accompagner la modernisation de
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| La mise en place d'indicateurs pour connaitre la performance du site e-commerce pour 100% des visiteurs chez
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Mesurez la qualité de vos vidéos grâce à la nouvelle version de Newtest NEP 2.2.0 / Robot 7.5.0
Un des atouts majeurs de la solution Newtest est de pouvoir mesurer, à partir d’un même outil et de manière intégrée, tous les services numériques : web, applications métiers, mobiles, SVI… Afin d’être totalement exhaustif, il est désormais possible avec notre nouvelle version de la suite Newtest (NEP 2.2.0 associé à un Robot 7.5.0) de mesurer également la qualité de la vidéo.
En effet, la vidéo devient un outil de plus en plus incontournable dans l’univers de l’entreprise. Souvent utilisée pour des événements importants (communication des dirigeants auprès des salariés, video-conférences, sessions de travail collaboratif….), la qualité de la vidéo se doit absolument d’être au rendez-vous.
Au-delà de la mesure de la qualité de la vidéo, il sera également possible de générer des diagnostics vidéo associés à un scénario. Vous pourrez revoir l’intégralité de l’exécution d’un scénario (possibilité d’activation pour tous les essais ou seulement en cas d’erreur). Cette fonctionnalité vous informe très précisément sur le ressenti de vos utilisateurs et vous permet de mieux diagnostiquer les incidents.
Une mesure de la video totalement intégrée dans la suite Newtest….
 La capture de la vidéo est totalement indépendante du type de flux, ce qui signifie que Newtest est capable d’analyser n’importe quel flux vidéo lisible sur un PC.
La fonction d’analyse video est très simple à activer, intégrable dans n’importe quel script existant en cliquant directement sur un bouton de l’outil de scripting Newtest Transaction Builder for Robots (version 7.5.0).
Les métriques analysées sont remontées sur notre console de supervision Newtest Management Console (version 2.2.0), stockées dans le Newtest Datawarehouse et restituées dans Newtest Reporting.
L’analyse de la video se fait sans référence, ce qui assure un déploiement rapide de la solution. La fonction d’analyse vidéo permet de déterminer une note de la qualité de la vidéo (Note MOS) : Score donné à la vidéo. Cette note MOS est calculée sur la base d’un algorithme qui s’appuie sur les indicateurs ci-dessous :
 Jerkiness : taux d’images gelées, durée du plus long gel dans la vidéo, nombre de gels détectés, durée du gel initial (souvent provoqué par le buffering)- Blur : niveau de flou de la vidéo
- Blocks : indice de blocks. Reflète souvent un problème lors du décodage.
- Artefacts : Indice lié à l’apparition ponctuelle (temporellement) et localisée d’un élément. Typiquement, lors de problèmes réseau, certains blocks changent complètement de couleur pendant une courte période.
- HLines : Indice liée à la présence de lignes horizontales sur la video.
L’aide au diagnostic :
Pour vous aider à réaliser un diagnostic sur la séquence vidéo que vous supervisez, vous avez la possibilité d’enregistrer la séquence. Vous pourrez ainsi la revoir et notre outil vous permet de réaliser une analyse très fine image par image.
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