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Gobernanza de los sistemas de información |
El método y el seguimiento de la QoS de las comunicaciones
Las necesidades Tanto si desea solucionar las disfunciones asociadas a transacciones web como a niveles de calidad insuficientes de sus centros de llamadas o a la lentitud de su mensajería, ip-label.newtest le acompaña durante toda la gestión de la QoS. Nuestros expertos definen el acompañamiento metodológico que permitirá recoger los indicadores de calidad adecuados y específicos de sus aplicaciones empresariales y del conjunto de su sistema de información sobre IP. Definimos conjuntamente los criterios que hay que seguir en función de las necesidades para obtener indicadores sintéticos comprensibles para la DSI. Nuestro experto en calidad proporciona una asistencia metodológica específica.
- Estudio de los métodos y sistemas empleados
- Entrevista con los componentes de la cadena de calidad
- Análisis de los conocimientos de los usuarios
- Comparación con la definición de los servicios y los recorridos de los clientes
- Verificación y control de coherencia
Intervenimos a lo largo de todo el proyecto en las reuniones de directivos para poder hacer balance de nuestra intervención, responder a sus preguntas, recoger información y presentar la metodología aplicada. Al final, entregamos un informe global que incluye la descripción de la metodología, los sistemas críticos a los que se aplica y las líneas de mejora. Le prestamos asistencia en la gestión del proyecto para definir conjuntamente las medidas más pertinentes para medir, por ejemplo, la calidad de un servicio de telefonía fija sobre IP o de una aplicación empresarial multisitio sobre IP. | Estudios de ROILas necesidades
¿Dispone de un estudio de ROI sobre el beneficio de la monitorización de QoS de sus sistemas?
Un experto en calidad le acompaña en sus labores de calidad para medir el ROI (rendimiento sobre la inversión, en sus siglas en inglés) de sus sistemas de información sobre IP. Definimos conjuntamente, por ejemplo, el ROI de los servicios en línea considerados críticos. Así, podemos calcular una indisponibilidad y su repercusión sobre la organización y el resultado. Definimos además distintos tipos de SLA que permiten optimizar y asegurar sus inversiones IP. - Estudio de los servicios prestados
- Evaluación de la infraestructura de asistencia
- Estudio de los usos y tráficos actuales
- Modelización del ROI
- Repercusión de las indisponibilidades
Intervenimos a lo largo de todo el proyecto en las reuniones de directivos para poder hacer balance de nuestra intervención, responder a sus preguntas, recoger información y presentar la metodología aplicada. Al final, proporcionamos un informe global con la presentación oral de los resultados y la entrega del informe completo. Le ayudamos en su gestión de proyecto para definir conjuntamente las medidas más pertinentes para cuantificar el rendimiento sobre la inversión de sus aplicaciones más críticas. | El asesoramiento y la asistencia para la redacción de la especificación de requisitos Las necesidades En un contexto de fuerte competencia, su proveedor de servicios de infogestión y/o alojamiento debe ser un verdadero socio y debe poder comprometerse con usted contractualmente con unos niveles de calidad. ¿Ha descrito correctamente en su especificación de requisitos todos los criterios importantes que permiten tener confianza con ese proveedor? ¿Se corresponden los indicadores contractuales mencionados o propuestos en su contrato a sus intereses? Un experto en calidad le acompaña en la redacción de su especificación de requisitos para la selección de un proveedor (alojador, integrador, otros…): - definición del servicio previsto
- definición de los SLA (Service Level Agreement)
- definición de los indicadores de calidad con respecto a las necesidades y los objetivos
- asistencia en la redacción de la especificación de requisitos
- Estudio del servicio a alojar y sus limitaciones
- Entrevista con los actores internos y/o externos
- Propuesta de SLA con relación al servicio
- Declinación de los SLA en la especificación de requisitos de “alojamiento”
Intervenimos a lo largo de todo el proyecto en las reuniones de directivos para poder hacer balance de nuestra intervención, responder a sus preguntas, recoger información y presentar la metodología aplicada. Al final, entregamos un informe global que incluye los SLA y los medios de control previstos. Le ayudamos en su gestión de proyecto para definir conjuntamente el nivel de calidad previsto en la selección de un proveedor externo. | La mejora de la calidad de los servicios web
Las necesidades Sus aplicaciones web se han convertido en un elemento crítico, y desea implantar una política de seguimiento de la calidad basada en una metodología contrastada que refleja la satisfacción del usuario final. Un experto en calidad le acompaña en la tarea de definir el acompañamiento metodológico que permitirá recoger los indicadores adecuados de la calidad de servicio (QoS) específicos de su servicio web. Definimos conjuntamente los criterios que hay que seguir y el método más adecuado para recoger los indicadores que servirán para identificar las líneas de mejora. Presentamos los resultados en una tabla resumida que refleja la calidad integral percibida por el usuario final. Le ayudamos en su gestión de proyecto para definir conjuntamente las medidas más pertinentes para mejorar la calidad web. - Estudio de los métodos y sistemas empleados
- Entrevista con los componentes de la cadena de calidad
- Análisis de los conocimientos de los usuarios
- Comparación con la definición de los servicios y los recorridos de los clientes
- Verificación y control de coherencia
Intervenimos a lo largo de todo el proyecto en las reuniones de directivos para poder hacer balance de nuestra intervención, responder a sus preguntas, recoger información y presentar la metodología aplicada. Al final, entregamos un informe global que incluye la descripción de la metodología, los sistemas críticos a los que se aplica y las líneas de mejora. Recomendamos en nuestro informe un enfoque estratégico destinado a incrementar su QoS. El método de aplicación de este enfoque está claramente identificado y es preciso en su descripción. |
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