Les BesoinsLes systèmes d’information, les sites web et les applications informatiques déployées dans les entreprises représentent un enjeu majeur pour sa compétitivité. Déormais, la réussite d’une entreprise passe nécessairement par un système d’information performant. Le DSI se voit confié un rôle complexe nécessitant de déployer des compétences techniques mais également des compétences de communication interne. Il doit être capable de: - gérer une réalité très technique à la complexité croissante;
- communiquer avec la direction générale et les directions métiers sur des indicateurs non techniques et des engagements de qualité de service.
Selon Forrester Consulting, 40% des reporting techniques qualité (mesures de SLA) ne présente pas toutes les informations que les dirigeants souhaiteraient voir apparaître. Cliquez l'image pour agrandir Dans ce contexte, le DSI doit notamment être en mesure de produire un tableau de bord à la Direction Générale et aux directions métiers qui réconcilie la perception de l’utilisateur avec la vision technique.
ip-label.newtest a développé une offre de service « executive report » qui permet selon la démarche présenté ci-dessous de mettre en place un tableau de bord spécifique à votre activité. Ce tableau de bord peut être alimenté par des métriques directement issues des outils de mesure ip-label.newtest mais également par des métriques internes à la société (mesure du taux de satisfaction, nombre de tickets d’incidents…)
Le Déroulement ip-label.newtest déploie une méthodologie éprouvée en trois phases : - identifications des KPI et spécifications du tableau de bord
- réalisation d’une maquette de tableau de bord
- évolution et amélioration du tableau de bord
| Les LivrablesNous livrons au final un executive report mis à jour automatiquement Nos consultants ip-label.newtest sont des experts de l’analyse des performances de vos systèmes d’information opérant sur les réseaux IP. Ils vous apportent un diagnostic précis, identifiant les axes d’amélioration de la performance de vos outils d’information. |
Quelques références ip-label.newtest au service des DSIPour un des leaders français de la vente de voyages en ligne sur internet : mise en place du tableau de bord qualité du service en ligne pour le directeur de la qualité. Le tableau de bord est présenté au comité de direction et permet d’orienter les actions prioritaires à engager. Pour un cabinet de conseil « big 4 » afin d’analyser les applications utilisées par les consultants en déplacement en France et l’international. Les équipes ip-label.newtest ont évalué la dégradation de performance des applications en fonction de la localisation géographique des consultants (Europe, US, Asie) et l’impact de cette dégradation sur le métier quotidien du consultant. Etude pour le compte de la DSI d’une multinationale du secteur industriel : le directeur des achats se plaint du très mauvais fonctionnement de l’application de e-procurement de la société. Le mauvais fonctionnement de cette application a des impacts sur la production finale de la société. L’audit d’ip-label.newtest a permis de mesurer la performance de l’application sur différents sites et de localiser le dysfonctionnement en proposant des axes d’amélioration. A l’issu de cet audit, les indicateurs clés de performance ont été mis en place. Etude réalisée pour un acteur majeur du secteur bancaire : ip-label.newtest intervient depuis de nombreuses années en tant qu’Institut de mesure des services numériques. Dans un contexte complexe vécu par ce groupe coopératif, la réponse d'ip-label.newtest dépasse le domaine technologique de la solution de mesure pour évaluer la qualité de service des différents processus Métiers. |
