SLA (Service Level Agreement)
Le terme SLA signifie Service Level Agreement, c'est-à-dire le niveau de service que doit délivrer un système technique à l'utilisateur final.
Ces SLA sont négociés entre les directions techniques et les directions métiers.


Selon Forrester Consulting, "40% des reportings techniques qualité (mesures de SLA) ne présente pas toutes les informations que les dirigeants souhaiteraient voir apparaître."


Avec les outils ip-label, les directions informatiques peuvent suivre en temps réel et produire un reporting sur ces Service Level Agreements en y faisant apparaître toutes les informations désirées.

Cliquez sur l'image pour voir un exemple de reporting
 
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