SVI (serveurs vocaux interactifs)

Les Serveurs vocaux interactifs, SVI, sont depuis quelques années largement utilisés dans le cadre de la gestion de la relation client. Ils permettent l’accès à l’information par les clients d’une entreprise (banque, assurance, enseignes de la distribution…) sur des plages horaires étendues. Ils participent de l’image de marque de l’entreprise.


Les solutions ip-label permettent de mesurer la qualité de service des serveurs vocaux interactifs, vu côté utilisateur (end-user monitoring).

 

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