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 ip-label.newtest accompagne les grandes entreprises sur toutes les problématiques qualité qu’elles peuvent rencontrer autour des services et contenus numériques à l’usage de leurs collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires ou investisseurs.
Qu’il s’agisse de définir une politique qualité globale autour des infrastructures IT et Télécoms, ou simplement de mettre en œuvre des outils adaptés pour appréhender et contrôler la qualité perçue de certains applicatifs, ou encore de faciliter le choix et l’introduction de nouvelles technologies dans l’entreprise, les domaines d’intervention et d’expertise d’ip-label.newtest sont nombreux et concernent les directions informatiques et télécoms, les directions qualité, les directions e-business, mais aussi les directions générales. 
| - gestion des niveaux de service (Service Level Agreement)
- gestion de la disponbilité (Availability Management)
- gestion des incidents (Incident Management)
- gestion des problèmes (Problem Management)
- centre de services (Service Center)
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La gamme de service proposé par ip-label.newtest répondra forcément à votre demande : vous privilégiez une externalisation de la métrologie et une gestion déléguée du service de mesure, nous vous proposerons de manière privilégiée notre solution en mode SaaS, à l’inverse si vous souhaitez être totalement autonome et construire votre système de mesure, nous vous proposerons notre solution en mode licence. Appréhender et objectiver la qualité perçue sur les applications critiquesVous développez des applicatifs e-business et métier critiques.e-procurement, gestion de ressources humaines, CRM, e-commerce, ERP, banque en ligne ... autant de domaines fonctionnels dans lesquels il vous faut simultanément innover et optimiser les coûts, tout en garantissant une disponibilité et une performance élevées et identiques pour tous les utilisateurs. Dans ce contexte, les équipes ip-label.newtest interviennent à votre demande pour valider, à la recette puis à chaque mise à jour majeure, la capacité de montée en charge des applications et ainsi vous garantir que les conditions d'accès ne seront pas dégradées durant les heures/périodes de fort trafic. Par des opérations d'audit renouvelées ou par la mise en place d'une supervision permanente, nous contrôlons que les temps de réponse sont les mêmes pour tous les utilisateurs, qu'ils se trouvent au siège de l'entreprise, sur les sites d'agences ou les points de vente, ou encore dans les filiales à l'étranger.
Vous envisagez de déployer la téléphonie sur IP dans votre entreprise, et d'investir dans la convergence fixe/internet/mobile ? Dans le cadre de ces projets stratégiques, vous devez tout particulièrement veiller à ce que la qualité soit en phase avec les promesses de réactivité accrue et de gestion simplifiée pour les collaborateurs. Les solutions ip-label.newtest vous permettent de vérifier, avant même le déploiement effectif des services de téléphonie sur IP auprès des utilisateurs, que les réseaux locaux et étendus sont aptes à transporter des flux voix, sans perturber les applications déjà supportées par ces infrastructures. Elles permettent également de contrôler de manière exhaustive tous les usages de la téléphonie et des applications, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise, depuis un téléphone IP fixe, un téléphone bi-mode (GSM/WiFi), un PDA etc .. | Mettre en place un reporting qualité de vos applications critiques ip-label.newtest a développé une offre de service « executive report » qui vous permet de mettre en place un tableau de bord qualité spécifique à votre activité et à vos applications . Ce tableau de bord peut être alimenté par des métriques directement issues des outils de mesure ip-label.newtest mais également par des métriques internes à la société (mesure du taux de satisfaction, nombre de tickets d’incidents…). Il vous permet de suivre votre activité mais également de communiquer en interne (avec la DG, les directions métiers….) avec des graphiques très visuels qui s’appuient sur des données factuelles | Un accompagnement sur mesure : diagnostic et expertise Surveillance permanente des applicatifs stratégiques et assistance au diagnostic auprès des équipes opérationnelles … Accompagnement des responsables ingénierie et projets en phase pilote … Etude de l’impact opérationnel de la performance des SI … Conseil à la mise en place de tableaux de bord DSI … Création d’un référentiel qualité partagé entre directions métier et direction informatique .. Les experts ip-label.newtest, qu’ils soient rattachés au Diag Center ou au pôle audit & conseil, délivrent aux grandes entreprises un accompagnement global en matière de qualité numérique perçue. | Références ClientsIndustrie & Services: Air France, Renault, Nestlé, Sodexho, Pechiney, Air Liquide, Honda, Lexmark, Total, Lafarge, Vinci, Thomson, Sanofi-Synthelabo, EDF... Banque, Finance, Assurance: Crédit Lyonnais, AGF, Crédit Agricole, Caisse d’Epargne, Exane, Natexis, Cetelem, Direct Assurance, La Poste, Finaref… |
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