"Aujourd’hui, nous sommes capables de mesurer la qualité de service telle que la perçoivent nos clients."

Caixanova, une caisse d’épargne située en Galice (Espagne), s’appuie sur la solution Datametrie d’ip-label.newtest pour mesurer la disponibilité et la performance de son site web et de son service de banque à distance.

La satisfaction client est au cœur de la stratégie de Caixanova. Dans un secteur hautement concurrentiel, offrir une meilleure qualité d’expérience que les autres banques peut s’avérer déterminant. Tous les services sont fortement impliqués : le réseau commercial, bien sûr, mais également tous les départements support.

Quand le projet de mesure de la qualité de service a vu le jour en 2006, l’objectif premier était d’améliorer la qualité de service pour supplanter la concurrence. "Mesurer pour mieux identifier les points d’amélioration", telle était la devise du centre informatique.

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