Levallois-Perret, le 03 septembre 2008 : ip-label, Institut neutre et indépendant de mesure de la qualité perçue des services numériques, s'est chargé de mesurer les performances du site officiel des Jeux Olympiques, dans un environnement end-user, c'est-à-dire de la façon dont un internaute le perçoit, qu'il se connecte depuis différentes provinces chinoises, ou depuis les grandes villes d'une quinzaine de pays importants.

Pour permettre à tout un chacun de profiter au maximum de cette Olympiade, le Comité d'Organisation des Jeux Olympiques de Pékin (le BOCOG) a mis en œuvre un site Internet officiel en chinois et dans les deux langues Olympiques que sont le français et l'anglais. C'est Sohu, partenaire officiel du BOCOG, qui a été chargé de créer, d'héberger, d'animer, de mettre à jour en temps réel et de maintenir ces différentes versions.

Lourd défi que de mettre en œuvre un tel site d'information, qui doit également être agréable à consulter et accessible à tout moment, par n'importe qui, de n'importe quel endroit de la planète !

Des performances similaires, quelque soit la version du site

Depuis plusieurs mois, ip-label a mesuré les deux versions anglaise et chinoise du site des JO afin de pouvoir obtenir non seulement les résultats concernant la période des Jeux mais également les mois qui les ont précédés.

Le graphique ci-dessous présente l’évolution du taux de réussite d’accessibilité sur le site officiel, dans deux de ses versions, anglaise et chinoise. Si quelques incidents ont été constatés à l’approche du 8 août, probablement occasionnés par une très forte augmentation de l’audience (souhait d’achats de billets à la dernière minute, recherche d’information sur les dernières formalités, repérage des sites, recherche d’information sur les programmes, ou bien même encore simple curiosité), on constate aisément que les deux versions du site enregistrent des performances relativement similaires.

Une performance perçue du site homogène pour tous les internautes du monde...   

Le graphique ci-dessous montre toutefois que de fortes disparités existent en fonction de l’origine de l’appel. Un internaute japonais mettait ainsi 3 fois plus de temps qu’un internaute de Shanghai pour voir la page d’accueil s’afficher dans son intégralité.

Malgré l'immense audience du site, il est cependant intéressant de constater que les performances sont relativement homogènes : un temps d'accès compris entre 10 et 13 secondes, ce qui est minime à cette échelle.

Afin d'éviter que ne se produise un effet d'entonnoir occasionné par une saturation localisée des liens Internet il était nécessaire que les internautes ne soient pas obligés de tous se connecter au même endroit. Pour cela, le site a été déployé sur des serveurs de la société Akamaï, répartis un peu partout sur la planète, et directement connectés sur les principaux réseaux opérateurs. Il n'existait donc pas un site officiel des Jeux Olympiques aux capacités techniques exceptionnelles, mais une multitude de serveurs d'une capacité beaucoup plus raisonnable.

Ainsi, un internaute New-Yorkais ne se connectait physiquement pas sur le même serveur qu'un Australien ou qu'un Français. Et même au sein d'une même ville, en fonction du fournisseur d'accès utilisé, le serveur n'était pas le même. 

Quand les performances des athlètes influent sur les performances du site officiel... 

L'accès au serveur et le chargement de la page d'accueil ne suffisent pas à l'internaute, qui va rechercher une information précise sur le site. Pour cela, il va réaliser un certain nombre d'actions.

Afin de mesurer les variations de performances, ip-label a réalisé un scénario déroulant 4 actions telles que les entreprendrait un internaute, consistant à se connecter au site pour charger la page d'accueil, consulter la rubrique de présentation des sites olympiques, zoomer sur la présentation du Stade National, puis consulter le programme des compétitions.

On a pu constater que les performances d'accès et de chargement de la page d'accueil n'ont pas trop été impactées, mais que la dégradation s'amplifiait énormément au fil du déroulement des actions. Les performances observées sont très représentatives de l'intérêt et de l'usage du service par les internautes. Après une premier pic observé à la mi juillet, soit 1 mois avant le début des compétitions, qui doit probablement correspondre à la période de finalisation de la préparation des voyages en Chine, les performances s'améliorent à la toute fin du mois de juillet, jusqu'au 8 août, jour de la cérémonie d'ouverture des JO. Une semaine après, une légère amélioration est constatée, présentant un désintérêt passager de la part des internautes à l'issue des compétitions de natation, puis ce pic redémarre le 17 août, au lendemain de la finale du 100 m homme en athlétisme, la plus rapide de l'histoire. La performance s'améliore de manière spectaculaire à partir du 22 août, à la fin des épreuves les plus appréciées, pour retrouver son niveau du mois de juin...  

Et les internautes chinois dans tout ça ?

L'accès au site officiel des Jeux Olympiques a également été testé depuis plusieurs grandes villes chinoises, permettant de vérifier l'impact de l'affluence internationale sur les performances locales. 

Jusqu'à fin juin, les performances évoluaient en dents de scie, avec une dégradation assez nettement marquée vers le 29 juin. Puis, début juillet, ces performances se sont considérablement améliorées, se stabilisant à un niveau très bas jusqu'à la fin de l'Olympiade. L'explication de cette évolution surprenante réside dans le fait que, jusqu'à fin juin, les internautes du monde entier se connectaient sur le même serveur physique, basé en Chine. Début juillet, l'installation du site officiel sur les différents réseaux opérateurs dans les principaux pays de la planète ont permis de « libérer » les serveurs chinois uniquement pour les internautes Chinois, qui ont ainsi pu bénéficier d'une très grosse infrastructure pour leur propre usage.
 

Peu d'internautes ont eu à subir des lenteurs d'accès et de chargement des pages des différentes versions du site officiel. 

En mettant en œuvre des moyens techniques colossaux, la Chine a réussi l'un de ses paris, montrant au monde entier sa maîtrise technologique. Finissant déjà au premier rang du classement des médailles, la Chine s'avère décidément être le grand gagnant de ces XXIXe Olympiades. 

Institut neutre et indépendant, ip-label mesure partout dans le monde, la qualité perçue des services et applications numériques : données (Internet/Intranet), VoIP/ToIP, Télévision sur IP et services sur les terminaux mobiles. Véritable tiers de confiance, ip-label est sollicité par plus de 1500 clients directs et indirects (opérateurs et fournisseurs d'accès Internet, grands comptes publics et privés, sociétés du e-commerce, hébergeurs, intégrateurs et SSII) pour lesquels sont réalisées quotidiennement près de 100 millions de mesures depuis plus de 25 pays dans le monde. Au delà de la mesure, ip-label offre aux directions informatiques et fonctionnelles son expertise de consulting pour les accompagner dans la gestion des risques et la réduction des coûts liés à la performance des applications métiers sur l'activité et le service client délivré. 

Créée en 2000, ip-label connaît une forte croissance et réalise près de 20 % de son chiffre à l'international. 

L'institut ip-label est certifié EN ISO 9001:2000 sur son activité de métrologie et de conseil de la qualité perçue des services numériques. 

Pour en savoir plus : www.ip-label.net