Etude : La performance de sites d'e-commerce aux Pays-Bas

ip-label.newtest, leader de la mesure de bout en bout de la qualité perçue des services numériques (QoE monitoring) a réalisé un nouvel étude. Elle étudie les performances des site web des principales sociétés néerlandaises de vente de matériel informatique et multimédia, ainsi que des agences de voyages, durant trois mois, entre le 28 juillet et le 25 octobre 2010. Le secteur du Voyage est en fait représenté par 3 services distincts : la vente de billets d’affaires pour les entreprises, la vente de billets pour le grand public, et enfin les voyages organisés comprenant le voyage et le séjour. Ce sont donc les sites web de 4 secteurs d’activité qui sont analysés dans cette étude.

Nous constatons avec cette étude que des variations de performances très importantes sont observées d’un site à l’autre, quel que soit le secteur d’activité concerné. Par ailleurs, aucun des 32 sites évalués ne réussit à regrouper l’ensemble des critères techniques permettant d’assurer à ses visiteurs un confort optimal d’accès et d’utilisation de son service.

Bien que jamais catastrophique, la réussite d’accès au site est souvent insuffisante, les pages trop lentes, les variations de performances parfois très importantes.
Il est essentiel que les sociétés représentées dans notre étude prennent conscience que leurs sites, bien que ne présentant pas de performances qui pourraient être considérées comme inacceptables, ne présentent pas un profil irréprochable. Interdire à 2, 3 ou 4 internautes sur 1000 de pouvoir accéder à sa boutique conduit obligatoirement à devoir faire une croix définitive sur une partie non négligeable de son chiffre d’affaires annuel.

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