ip-label.newtest annonce sa participation au salon TDC du 21 au 23 avril 2009 à Utrecht - Vakbeurs - stand 3D004

Amsterdam, le 3 avril 2009 – ip-label.newtest, spécialiste de la mesure de la qualité des applications numériques telle que perçue par les utilisateurs, annonce sa participation à l’édition 2009 du salon TDC qui se tiendra du 21 au 23 avril 2009 à Utrecht - Vakbeurs. ip-label.newtest sera présent sur le stand 3D004.

La relation client connaît actuellement de profondes mutations impulsées par les nouvelles technologies de l’information et de la communication. D’une part, elle doit être phase avec le développement des usages internet, web et mobiles chez les clients. D’autre part, elle doit relever des enjeux de maîtrise des coûts internes et d’amélioration de la productivité (automatisation du traitement des contacts via les plates-formes SVI, migration de la téléphonie sur IP dans les centres d’appels, développement du mode SaaS pour les applications CRM..). Cette montée en puissance des nouvelles technologies de l’information et de la communication dans le cadre de la relation client doit se faire sans compromis sur la qualité, qui intègre désormais une dimension numérique aussi importante que la dimension humaine.

• Est-ce-que les temps d’accès à mon application CRM en mode SaaS sont performants ?
• Est-ce-que la qualité vocale des appels entrants et sortants sur mes centres d’appels est bonne ?
• Est-ce-que ma plate-forme SVI est bien accessible ?
• Autant de problématiques qui méritent d’être analysées objectivement du point de vue des utilisateurs, qu’il s’agisse de clients ou de télé-conseillers.

A l’occasion du salon TDV, ip-label.newtest présentera l’intégralité de son offre pour la mesure de la qualité numérique dans un contexte de relation client : 

• qualité de la relation client multi-canal : technologies internet, mail et web 2.0, technologies mobiles (SMS), plates-formes SVI nouvelle génération avec reconnaissance vocale, etc ..
• performance des applications CRM, en particulier les applications délivrées en mode SaaS,
• qualité de la téléphonie sur IP dans les environnements centres d’appels,etc

L’offre intègre des solutions logicielles proposées en mode licence ou en mode service (SaaS), ainsi que des prestations d’audit et conseil , dont la vocation est de mesurer, contrôler et améliorer la qualité des échanges multimedia qui se développent dans le cadre de la relation client.
Elle s’adresse à la fois aux entreprises qui utilisent les technologies numériques dans le cadre de leur relation client, aux prestataires (SSII, intégrateurs, hébergeurs, web agencies, opérateurs) qui déploient et maintiennent ces technologies et aux prestataires métier - tels que les outsourceurs - à qui les entreprises peuvent confier tout ou partie de la gestion de leur relation client.

Pour recevoir plus d’informations concernant ip-label.newtest ou fixer une interview avec Nicolas Runderkamp, Country Manager Benelux, qui sera présent sur l’évènement, n’hésitez pas à contacter l’agence ip-label.newtest d’Amsterdam au +31 (0) 20 562 82 26 ou par mail nrunderkamp@ip-label.net