Contrat de Service (SLA)

Un contrat de service ou SLA, signifie Service Level Agreement, c’est-à-dire le niveau de service que doit délivrer un système technique à l’utilisateur final. Ces SLA sont négociés entre les directions techniques et les directions métiers en mettant en place un accord en termes de niveau de service livré par le DSI aux métiers.

Mettez l’utilisateur au cœur de vos contrats de service (SLA)

Selon Forrester Consulting, 40% des reportings techniques qualité (mesures de SLA) ne présente pas toutes les informations que les dirigeants souhaiteraient voir apparaître. Avec les outils ip-label, les directions informatiques peuvent suivre en temps réel et produire un reporting sur ces contrats de service (service level agreements) en y faisant apparaître toutes les informations désirées. Des tableaux de bord de suivi des SLAs, disponibles pour le management, répondent aux questions suivantes :

  • Quelle est la disponibilité d’une application spécifique sur mon réseau ?
  • Quel est le niveau de service précis que nous pouvons délivrer ?

Les outils d’ip-label qui mesurent de bout en bout la qualité d’expérience des services numériques permet aux entreprises d’établir un référentiel en termes de performance  afin de construire et suivre les contrats de service qui sont en conséquence basés sur les éléments factuels et objectifs. Nos solutions utilisent de Robots qui vous permettent de modéliser les transactions représentatives du service à superviser depuis différents points géographiques. Il est possible de regrouper les transactions par application et par métier. Les états des scénarios et des mesures réalisées par nos Robots permettent de déduire l’état général du service. Cette supervision « temps réel » combinée au calcul des indicateurs et la génération d’alarme facilitent la mise en place d’une politique de management par les contrats de service – la gestion des niveaux de services ou service level management.

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