Le Customer Success Team

14 novembre 2015 Par Posté dans Expertise

Depuis toujours, la satisfaction clients est une priorité majeure chez ip-label. Cet été, nous avons mis en place une nouvelle organisation au sein de nos équipes : le Customer Success Team. Chaque client bénéficie d’un suivi personnalisé selon son environnement métier.

 

Le Customer Success Team “We Care. You win.”

Le Customer Success Team assure un contact privilégié avec nos clients et offre un accompagnement au quotidien. Composé de l’interlocuteur commercial principal et d’une équipe d’Ingénieurs techniques, le Customer Success est un engagement fort de la part d’ip-label. L’objectif est simple : continuer à fournir les meilleurs services et maintenir une relation de confiance avec nos clients.

Le Customer Success Team offre de nombreux avantages, il réduit notamment le nombre d’interlocuteurs pour un meilleur accompagnement.

« Notre objectif est de suivre au plus près la satisfaction de nos clients. Nos équipes connaissent parfaitement les différents environnements métier. Le suivi personnalisé offre un gain de temps considérable ! La mise en place du Customer Success Team s’inscrit dans une volonté d’amélioration continue de nos services » explique Jean-Michel, Customer Success Team Manager.

« Pour nous, c’est aussi le moyen d’être plus efficaces et proactifs dans la gestion des comptes et le traitement des tickets. Nous travaillons ensemble, avec nos clients, afin de mieux cerner leurs besoins et apporter une réponse», Romain, Customer Success Team Engineer .

 

Une organisation qui a fait ses preuves

Le Customer Success Team a fait ses preuves et les chiffres le prouvent ! En 2015, la moyenne des notes attribuées par nos clients sur  :

  • le délai de traitement des tickets est de 4.49 / 5 (et 4.46 / 5 en 2014),
  • la qualité de traitement des tickets est de 4. 67 / 5 (et 4.6 en 2014).

Pour participer et donner votre avis sur le Customer Success Team, n’hésitez pas à répondre au questionnaire de satisfaction disponible sur notre outil de création de ticket.

 

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